Empiezo a tener una lista más que considerable de solicitudes de amistad en Facebook que aún no he aceptado, ni pienso hacerlo. Hay varios motivos en función del caso, pero uno de los que menos me gusta y más me ofende es el de los perfiles falsos y los corporativos.
Es una de las epidemias que está asolando las redes sociales y padeciendo los usuarios. Se trata de perfiles falsos, irreales, personajes graciosos, llamativos, etc. creados por marcas, agencias y/o empresas. Son ganchos para hacer amigos, para conseguir un montón de contactos a los que espamear, con el pretexto de provocar una viralidad metida un poco “con calzador”. Esto, …. de toda la vida, ….. es publicidad engañosa. El usuario en muchos casos (no tengo la cifra, lógicamente) no tiene ni idea de que se esconde una marca tras este perfil, que lo único que quiere de él es venderle algo (vender la propia marca, da igual) y de paso conseguir la mayor cantidad de datos posible de él.
Ese es uno de los casos, luego están las empresas que deciden saltarse las reglas de Facebook y utilizar mal los servicios que esta red, de forma gratuíta, les ofrece. Para las empresas están las páginas, para los usuarios los perfiles. Aquí quiero hacer un paréntesis (yo no me caso con nadie), Facebook debería mejorar un poco las posibilidades que ofrece una página frente a las que ofrece un perfil. Debería sentarse con los anunciantes para saber cuales son exactamente los requisitos más útiles para una marca en Facebook. Pero eso no significa que si Facebook no nos da lo que queremos, nosotros hagamos lo que nos venga en gana. ¿Por qué sigo recibiendo peticiones de amistad de empresas si no está permitido? ¿por qué los administradores de Facebook no hacen nada en ese sentido para tener más controlado el site?
Creo que es muy muy importante decir que en este aspecto, lo que muchas agencias, consultores, empresas, o responsables de comunidad y medios sociales están haciendo es engañar. Este tipo de engaño me lleva a una inevitable sensación que me están transmitiendo los responsables de dichos engaños: hipocresía.
No se pueden proclamar por cielo y tierra las maravillas de la web social, la importancia de ser claros con los consumidores, lo bueno que tiene para una marca entrar en conversación con ellos y un largo etcétera de filosofía, para luego llegar y engañar al usuario en su propia casa. Porque cuando un usuario entra en contacto con una marca y le acepta como amigo, le está dejando entrar en su casa. Si tú como marca le dices claramente “soy una marca” , y te deja entrar, estupendo. Pero si te abre la puerta sin saber que eres una marca, le estás engañando y consiguiendo información de él que a lo mejor, si supiera que eres una marca, no te daría. He ahí la hipocresía: vender claridad y atacar con engaños. Parece que seguimos sin entender de que va todo esto.
Una vez más, los usuarios se cansarán del timo y se acostumbrarán a él haciendo que este tipo de publicidad sea percibida por ellos con rechazo hacia esas marcas más que otra cosa.
Como ya he dicho otras veces, vamos a acabar con la gallina de los huevos de oro por no intentar hacer las cosas bien y de forma clara. Y si no sabemos hacerlo, pues lo decimos, que tampoco pasa nada, creo yo…
Internet ofrece mil y un medios más para que la publicidad se abra camino sin tener que engañar a nadie. Para los que busquen viralidad, usuarios contentos y cero engaños en un entorno de web social, les recomiendo por ejemplo que sigan de cerca a los chicos de Prusland. Están preparando algo grande, y yo tengo la suerte de que una antigua colega, Natacha Menjíbar, (a la que ya estamos echando de menos 
) acaba de unirse a ese equipo como community manager, así que les podré seguir aún más de cerca y contaros 
Es decir, igual Facebook no es para nuestra marca, o no nos ofrece los medios para el tipo de acciones que queremos hacer, o igual no sabemos hacerlo, pero engañar como consecuencia de lo anterior, no es el mejor camino y habrá que buscar otros …
Por cierto, me he quedado sorprendida del número de visitas que tuvo mi último post, ¿ha sido una conjunción astral? ¿han amenazado con despedir también a las arañas de Google, y se han puesto las pilas a currar? o ¿es que os gusta más cuando me pongo hostil? 
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Una pena el intrusismo en las redes sociales, es algo que ha ocurrido siempre: el trabajo mal hecho de algunos ensombrece el prestigio y buen quehacer del sector.
Por cierto Natacha, mucha suerte en tu nuevo proyecto!
Toda la razón, Palmira.
Creo que la gran parte del problema es la falta de madurez para explicar las posibilidades de las redes sociales por parte de las agencias o de quienes gestionan perfiles a una marca.
Como bien dices, las redes sociales son útiles para escuchar y entablar una conversación con el consumidor, pero por favor, no llevemos a engaño a nadie… o nos arrepentiremos. Basta de basura en la red, que a nadie nos gustan los engaños. Quizá cuando maduren un poco más las prácticas sociales por parte de las marcas los consumidores ya estarán hartos.
El miedo que las marcas tienen a ir de frente puede hacer que cambie la cara de la moneda para volverse contra ellas. Acaso son capaces de afrontar eso?
Buenísima tu reflexión!
Muchas gracias Elisa
Sí, de aceurdo en casi todo.
Esto es publicidad engañosa y de la mala. Pero sobre todo es marketing, ese mismo que aplaudía las acciones de marketing directo que acabaron traduciéndose enusar bb.dd. para darte al murga a todas horas (emailing, buzoneo segmentado, telemarketing…) y demás castigos.
Por eso ehco de menso yo que yo llamo publicidad: una historia, una acto de comuncación, una experiencia, clara y sincera: ¡Hola! Soy esta marca y quiero darte un servicio muy útil o simplemente hacerte pasar un buen rato solo o con tus amigos para venderte algo, así de claro, es cierto, y si lo que te doy te gusta, pues se lo cuentas a tus amigos. Eso y no: Hola quiero ser tu amigo para vederte lo que haga falta o llevarte a mi web de venta online.
Palmira, gracias por la mención a Prusland y a mi, la verdad es que nuestra intención es ser honestos y no engañar a nadie. Además es que hay que tener pocas luces para pensar que la gente se deja engañar de ese modo, por no hablar del daño que estás haciendo a la imagen de tu propia marca. Nadie se imagina a Coca Cola (por poner un ejemplo cualquiera que ahora mismo se me ocurre :P) creándose perfiles falsos por redes sociales.
Por otra parte, es verdad que las páginas de empresas de facebook son complejas, por decirlo finamente, pero si te pones a investigar tienen bastantes posibilidades, por lo que si se invierte un poco de tiempo puede salir algo muy apañadico y que te permita interactuar con los fans. Eso si, el API de facebook es más largo que el Señor de los Anillos y el Silmarillion con notas al pie juntos, así que toca contratar a una empresa o a alguien que ya lo tenga aprendidito.
Hipocresía es lo que haces tú haciendo propaganda de prusland. Cuanto te han pagado, porque últimamente entre los becarios, los curritos a los que Antonio les come la oreja en la oficina de Moraleja,…, estáis llenando de mentiras internet con el timo de prusland, que no sabéis ni papa de iceberg, solo veis la punta que Antonio os deja ver. En fin a ver si lanzan ya para ver cuanto les dura el timo chollo, que se van a forrar con todos los pringaos que piquen.
Bernard, bienvenido. Lo primero te aclaro que a mi nadie me paga nada por hablar de nadie, ni siquiera me han pedido que lo haga.
Por otro lado, pareces bastante enfadado con ellos. Lo poco que he leído y oído de Prusland me ha sonado bastante bien. ¿Por qué dices lo del timo? y ¿cuál es el iceberg?