He vuelto de vacaciones, y voy poco a poco sintiendo un cambio en este sector que está por venir.
Este va a ser el año de la realidad.
Este es el año de los resultados. Hace tiempo que los que trabajamos con medios sociales damos recetas de cocina, ahora hace falta dar a probar los platos, pero sobre todo cocinar mucho.
Este año deben desaparecer los gurús y aspirantes a gurú. Decir y prometer es facil, vivir de ello es el colmo de la caradura, especialmente en época de crisis. Las empresas quieren comprar hechos no filosofía.
Es el año de poner los pies en la tierra y no ver la panacea en algo que no nos ha demostrado serlo. Seamos todo lo críticos y exigentes que debemos ser con las redes sociales: facebook, tuenti, twitter. Ojo, no digo que no sean útiles, ni que no se puedan conseguir buenos resultados, yo trabajo con ellas y animo a que otros lo hagan, pero las ponemos en un pedestal y nos pasamos más tiempo defendiéndolas delante de las marcas, que ellas dándonos resultados prácticos y poco dispersos. Como dato personal añado que he contactado con éstas y otras muchas redes más (desde hace meses) para que me enseñen el producto a nivel comercial y aún estoy esperando su visita ¿no hay interés por vender?
Es el año de pedir ayuda al consumidor. Él es el que se va a gastar dinero en las marcas, preguntémosle cómo llegar a él. Hablamos mucho de la importancia de los medios sociales por entrar en conversación con el usuario, la realidad es que apenas se está explotando eso. Utilizar una página de Facebook para lanzar frases promocionales de un producto, espamear a Newsletters o crear perfiles falsos NO ES CONVERSAR CON EL CONSUMIDOR.
Es el año de diferenciar un plan de medios on-line (sea el soporte que sea) a tener presencia corporativa, a conocer la opinión sobre nuestra empresa, a hacer comunicación, a tener un medio propio, etc. Es importante diferenciar el medio y diferenciar el fin para saber si lo justifica.
Es el año de que las marcas también pongan de su parte. Estamos empezando, no podemos enseñar un histórico de resultados, nos falta rodaje, ellas deben creer y confiar un poco en nuestro asesoramiento en lugar de dar pasos hacia atrás por miedo. Hacen bien en no dejarse engañar por ningún gurú ni vende-humo, pero también deben abrir los ojos a la realidad. Es lo que hay y antes o después deben entrar en el mercado.
Es el año de dejar de culpar a Internet de todos los males de la sociedad: google, tuenti, youtube, messenger… por favor, este año ya han sido los malos de la película, a ver si el próximo aprendemos que el mal está en la sociedad no en el medio de comunicación utilizado por la misma. Desde luego estos medios deben cuidar más de la seguridad y privacidad de los usuarios siendo siempre muy claros y dejando de preocuparse tanto por el número de registros o visitas para esforzarse un poco más en la calidad de las mismas. Pero aparte de lo que hagan ellos, la sociedad debe aprender lo que son y aprender a utilizarlos, la ignorancia es osada y no se puede culpar tanto sin entendimiento.
Es el año del online social media briefing, ¿os suena pedante o ridículo?, cierto, tanto como los mil y un puestos distintos relacionados con este sector que cada día nos inventamos. Ironías aparte, mi objetivo al llamarlo así es que las marcas también entiendan que deben dar a las agencias un briefing cuando hablamos de esto. Llegar a una agencia diciendo “quiero estar en Facebook” es cuanto menos antiguo y carente de practicidad. Dime qué quieres conseguir, dime tu debilidad, dime tus objetivos, dime a quién quieres llegar, yo intentaré darte la fórmula adecuada para conseguirlo porque, ¿quién te ha dicho que Facebook es adecuado para tu empresa, el gurú?
Este año, si queremos triunfar, asumamos que el gurú es el usuario.
No related posts.
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
Es la triste realidad, algunos ven los medios sociales como un nuevo medio más en el que anunciarse, cuando no lo es, no funciona como la radio o la TV, sino que es un medio nuevo que funciona de otra forma. La estrategia a adoptar es completamente diferente.
Totalmente de acuerdo, te tuiteo! Me gusta especialmente tu conclusión, asumamos que el único gurú posible es el usuario. Gracias.
Internet sirve para anunciarse, pero a diferencia de la televisión o las “cartas al director” nos permite medir el feedback y conocer que piensan y quienes son los usuarios que responden a nuestros “llamados” de forma mucho más inmediata y específica. Creo que el mensaje subliminal de esta columna tiene que ver con que no olvidemos que las cosas pasan en la calle, en el persona a persona, internet, sus aplicaciones y redes sólo son una plataforma y un canal. Las personas vomitan su realidad en internet, pero esa realidad es offline.
Gracias Malena
Hola Palmira,
en general estoy de acuerdo contigo. Me parece que las empresas no se han dado cuenta que se ha abierto una nueva oportunidad para ellos con las Redes Sociales. Lo que ocutrre es que quieren jugar con reglas analógicas y/o de publicidad tradicional. No se pueden lanzar mensajes publicitarios, se trata de interactuar y ahí reclamo el protagonismo para los Relaciones Públicas frente a la de los copys y publicistas. Y, por supuesto, el éxito no viene para mañana, nunca es así, hay que tener paciencia y hacerlo bien, muy bien para que las propias redes sociales se vuelva contra tí.
Perdón, he cometido un error en la última frase, lo que quería decir era lo contrario: … muy bien para que las redes sociales NO se vuelvan contra tí.
Te doy totalmente la razón, nosotros estamos empezando en este mundillo y no siempre es fácil encajar siempre las estrategias, hace falta un estudio muy profundo para diseñar los planes y a las empresas les cuesta mucho ver las rrpp on line. Si tienen muy claro que quiere SEM y SEO pero lo demás… les suena a que los internautas los van a poner a parir en la red.
ES un camino complicado pero reconfortante.
Un saludo.
Jajaja, tranquilo Iker, te entendí
Efectivamente, las empresas sólo quieren adaptar sus campañas a los nuevos medios en lugar de hacerlas ad hoc.
Y estoy contigo en que el papel de RR.PP online triunfa sobre el del copy tradicional en estos casos, son los lazos con los usuarios lo que más potencia este tipo de acciones.
Totalmente de acuerdo contigo.Estamos cansados de ver que las empresas piensen que las redes sociales son un medio más para difundir sus notas de prensa. cambiemos el chip y veámoslo cómo canales que por primera vez nos permiten llegar directamente al consumidor y escucharlos, son personas.
Tambien es mi primer dia tras las vacaciones, y entre tanto “mogollon” de prioridades da gusto encontrar reflexiones interesantes sobre nuestra profesion y sus entornos. El debate de los briefing es otro cantar. En 7 años de experiencia rara vez he visto un briefing bien redactado
Gracias Diego
Sí, lo del briefing es cierto, pero más vale que sea malo antes que inexistente jajajaja, necesitamos hacer una labor de CSI para descifrar lo que quieren…
¡Que post más bueno! Cuando fallan los servicios, en gran parte de las ocasiones es porque el que los desarrolla no se ha puesto lo suficientemente en el lugar del que está al otro lado. Creo que en este caso se está incurriendo mucho en el “me pongo en el lugar de mi cleinte para ver cómo le vendo” en vez de “me pongo en el lugar de las personas que usan los medios sociales” para ver cómo puedo dialogar aportando valor a todas las partes implicadas.
Saludos!
Stephan
Muchas gracias Stephan!!! Best Relations? Mándale un abrazo a Ignasi de mi parte, que desde nuestro debut televisivo no he vuelto a hablar con él
[...] Palmira Ríos comenta la necesidad de desarrollar lo que ella llama online social media briefing. Esto es la [...]
[...] « Welcome to the real world [...]
[...] Estamos en un momento bueno en el que cada vez más empresas quieren estar en estos medios. Como he comentado en otras ocasiones, nos lo piden a las agencias, pero muchas veces tienen miedo o simplemente no saben lo que [...]
[...] porque les pilla el toro. Tenemos un ejército de jóvenes profesionales que están investigando e innovando como hacía tiempo no hacíamos en comunicación, buscando nuevos caminos para llegar a nuestros [...]