¿Qué es la moderación en un site? Moderación es el conjunto de acciones que ejecutan los administradores (perfil ahora conocido como moderadores) de una página sobre el contenido que suben los usuarios y su actuación en la misma . El fin es asegurar que se cumplen las “normas” que definen el tipo de convivencia entre los usuarios así como el tipo de contenido permitido en ese página en concreto.

No obstante, la moderación en las web 2.0 y las comunidades ha suscitado diversidad de opiniones.

Para algunos es la censura en una página: “¿quién es el dueño de la página para decirme a mi lo que debo y no debo hacer?”, “¿quién es él para borrarme nada?”, “vaya página retrógrada, ¿no saben que yo en Internet puedo decir lo que quiera?, ¡qué aprenda de otras páginas!”.

Ok, ahora como siempre, vamos a un ejemplo de la vida real porque siempre parece que Internet es un medio de comunicación de otro planeta, y amigos, me temo que es del planeta tierra:

Imaginaros un restaurante. Es un restaurante que os encanta, la comida, la decoración, el ambiente, el precio, … en general os encanta. Pero hay un pequeño problema, el dueño del restaurante ha puesto un cartel en la puerta que pone “espacio libre de humo”. No se puede fumar y tú eres un fumador empedernido. Os aseguro que yo soy fumadora y personalmente, sin que suene muy mal, prefiero evitar un restaurante donde no me permitan fumar. Entiendo los motivos que llevan a esa medida, pero no quiero adaptarme a ellos. No obstante estoy convencida de que los “no fumadores” especialmente los estrictos, estarán encantados con restricción del dueño.

Ahora imaginarlo al revés, no sois fumadores, y entrais en un local en el que está permitido fumar y vosotros detestais el humo. En cualquiera de los dos casos os podéis quejar, pero sabéis que el dueño está en su derecho de hacerlo. La actuación más habitual por vuestra parte será no entrar en el local.

Creo que la moraleja de todo esto es más que obvia,  los responsables (creadores, marca, etc.) de una comunidad, al igual que el dueño del local,  tienen derecho a establecer una serie de normas para que esa comunidad proyecte la imagen que se ha planteado como objetivo, o atraiga al público que quiere. Y los usuarios, al igual que los clientes del restaurante, si no están de acuerdo con esas normas, tienen la posibilidad de quedarse en “la puerta” de la comunidad. Pero también pueden entender el por qué de esas reglas y respetarlas, e incluso estar totalmente a favor de ellas (ayudar a fomentarlas sería 100% del éxito asegurado). Igual que el “no fumador” está encantado de que en un local no se permita fumar.

Es evidente que tanto el dueño del restaurante como el de la página, preferirían que todos estuvieran de acuerdo, pero sabemos que eso es imposible. Y en parte, esas normas definen o refuerzan el propio espíritu o personalidad de la comunidad. Un restaurante naturista, o que intenta proyectar una imagen sana, cometería un error si permitiera fumar en su establecimiento. No llegaría al target que busca.

Por tanto, para mí, ¿qué es moderar? Moderar una página es velar por la calidad del contenido de la misma y ayudar a cumplir sus objetivos. A la pregunta ¿moderación, sí?, o ¿moderación, no? Yo creo que la respuesta es evidente. Moderación siempre. Si una comunidad no se modera, se puede perder más que ganar.

Ahora bien, hay muchos grados y tipos de moderación. La dificultad de todo esto radica en plantear y aplicar el más adecuado para cada tipo de comunidad en función de sus objetivos. Es muy importante dejar claro al usuario cuál es el “manual de conducta” de la comunidad y el por qué de esos motivos, así como tener al equipo de moderadores necesario que conozca “al dedillo” esta filosofía y la aplique correctamente en cada caso.

Evidentemente, si un usuario entra en una comunidad y le dicen: “bienvenido a la comunidad en la que no se puede hacer absolutamente nada porque no nos da la gana”, la imagen va a ser terrible.

Si una comunidad se modera mal, puede ser más perjudicial que no moderarla.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.