Son varios los significados que el diccionario de la Real Academia Española da a la palabra comunidad.
Si me tengo que quedar con uno que nos ayude a entender cómo podemos crear una comunidad virtual, me quedo con este: 4. f. Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.
Intereses o características comunes. Todos los seres humanos somos distintos por naturaleza, pero no podríamos relacionarnos entre nosotros si no fuera porque nos unen características o intereses. Quizá nunca os hayáis parado a pensarlo, pero comprobaréis que si os relacionais con alguien en cualquier sentido es precisamente porque tenéis algo en común.
Ser habitantes de Madrid es una de las características comunes que hace que los madrileños seamos una comunidad, igual que el hecho de que varias personas compartan edificio conmigo nos convierte en una comunidad de vecinos.
Pero podríamos decir que éstas son comunidades pasivas. Son relaciones que forman parte de tu vida, no las buscas porque las desees, si no que vienen dadas por la conducta del ser humano en un entorno natural o social.
Sin embargo, otro de los motivos por los que se relacionan las personas es por intereses comunes. Eso forma comunidades más activas, cuando yo me uno a un partido político, a una asociación ecológica, literaria,… me interesa algo y activamente formo parte de una comunidad de personas con el mismo interés que yo.
Por tanto y volviendo ya al terreno on-line, una de las primeras cosas que tenemos que tener en cuenta a la hora de crear una comunidad es encontrar esa característica o interés que pueda unir a tantas personas en un entorno on-line. Es un fallo que últimamente se da bastante, porque por ejemplo una empresa quiere una comunidad, quiere a un montón de gente en su página, pero no ha partido del motivo que va a hacer que esa gente forme una comunidad.
Pensemos que todo parte de un interés individual que pasa a colectivo. Por eso en los últimos años, ha habido páginas que han pasado a agregar herramientas que fomentan la comunidad pero porque la página en principio ha interesado y la comunidad se va formando sola. Es el caso de La Netro, empezó como una guía de ocio y sigue siéndolo pero ahora han añadido más herramientas que dan mucho más protagonismo al usuario y facilitan las relaciones en torno a un tema como el ocio. Es decir, y es aquí dónde quería llegar, ya había comunidad. Nosotros proponemos un tema, la comunidad se forma sola y nosotros facilitamos las herramientas para potenciarla. Lo más importante es el motivo, si no hay motivo, no hay comunidad.
Si un usuario no encuentra ese motivo que le hace querer formar parte de esa comunidad, puede incluso que llegue a registrarse (por diferentes distracciones que llamen su atención), pero lo más probable es que no continúe en la página porque nunca formó parte de esa comunidad (en el sentido literal de comunidad). De este modo, si mi conciencia ecológica es nula, no voy a formar parte de una comunidad ecológica puede que me una por algo circunstancial pero no hay motivación suficiente para continuar.
La continuidad de un usuario en una comunidad traducido al terreno off-line es la fidelidad a una marca.
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Efectivamente, buen post. Si hay motivo es que hay una marca con el posicionamiento, el conocimiento dle target (o las ganas de tenerlo), y para la agencia habrá un reason fácilmente planteable, un concept de comuncación sencillo, para el desarrollador un criterio de seleción de las funcionalidades, la navegabilidad y usabilidad latentes y para el usuario un nexo y una motivación para relacioanrse en ese entorno y tener una experiencia de usurio y, por ende, de valores de marca
Gracias, de todas formas, lo que tú comentas sería en el caso de una comunidad de marca, yo hablaba en general.
Sí claro. No tiene porque haber una marca. Pero toda comunidad que aspire a tener un alma y un alma útil tiene un target (nicho o generalista), una razón de ser (reason), unas funcionalidades acordes a las necesidades de ese target y a la utilidad que se quiera dar a la comunidad, una comunicación específica (no es el tono ni el registro ni los mensajes igual para todas, como por ejemplo, el que se usa en una comunidad de karaoke o de diseñadores, y en la experiencia de usuario podremos transmitir o no hacerlo valores, los de la comunidad o los de una marca, en caso de haberla. Como digo, a lo mejor, no debe tener ni valores, pero creo que sin ellos es difícil un alma, aunque sólo sean los de no molestes al resto de usuarios porque aquí se viene a convivir.
Sí, en parte coincido contigo, pero si algo he aprendido en este tiempo es que la vida se abre camino en las comunidades. Quiero decir que es dificil meter unos valores a unos usuarios. Cuantas veces no se han creado comunidades con una intención y finalmente los usuarios han decidido darle la vuelta a la tortilla para cambiar ese motivo, ese objeto social. Ese “alma” en mi opinión siempre son los usuarios y en realidad, más que a “convivir” vienen a compartir. Pero está claro que los que trabajamos en esto necesitamos orientarles bien para evitar que no se desvíen de nuestros objetivos.
Creo que Palmira tiene razón, las redes sociales “neutras” como Facebook son las que triunfan porque ceden la batuta a los usuarios y son ellos los que deciden la tematización de la comunidad y no una marca que está detrás.
En el caso de comunidades de marca, la labor de conseguir que los usuarios no miren a otro lado y se fijen en los objetivos de la marca me parece titánica.
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[...] Pero eso sí, no confundamos con red social, medio de comunicación… no. Comunidad cuyo motivo es cantar. Por otro lado, hablamos de sus antecedentes en la gestión de comunidades y, creedme, su [...]